1. 返品・交換の条件

当農園では、お客様にご満足いただけるよう高品質な商品をお届けしておりますが、以下の条件に該当する場合、返品または交換を承ります。

• 商品に瑕疵がある場合：
  • 商品が破損・腐敗している（例：配送中にぶどうが潰れている、異臭がする）。
  • 注文内容と異なる商品が届いた（例：巨峰を注文したがシャインマスカットが届いた）。
• 配送中のトラブル：
  • 配送業者の過失による遅延で、商品の鮮度が著しく損なわれた場合（例：賞味期限内に届かなかった）。
• 対象外となる場合：
  • お客様都合による返品（例：味の好み、イメージ違い）。
  • 商品到着後3日以上経過した場合（生鮮食品のため）。
  • お客様の保管不備による劣化（例：常温放置で傷んだ）。

2. 返品・交換の手続き

以下の手順でご連絡ください。迅速に対応いたします。

1. ご連絡：
   • 商品到着後3日以内に、メール（info@hinokafarm.com）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
   • 必要事項：注文番号、お名前、返品理由、商品の状態が分かる写真（破損・腐敗の場合）。
2. 商品の返送：
   • 当農園指定の配送方法（着払い）で商品を返送してください。送料は当農園が負担します。
   • 返送先：山梨県南アルプス市（詳細はご連絡時にご案内）。
3. 対応：
   • 返品確認後、以下のいずれかで対応いたします。
     • 交換：同一商品を再送（在庫がない場合は代替品または返金）。
     • 返金：お支払い方法に応じて返金（振込手数料は当農園負担）。

3. 返金について

• 返金条件：
  • 商品に瑕疵がある場合、または配送トラブルが原因の場合に限ります。
  • ふるさと納税の寄付金返金は自治体経由で行います（寄付金の返金可否は自治体規定による）。
• 返金方法：
  • クレジットカード決済：決済取り消し（手続きに5～10営業日程度）※返金までの期間はクレジットカード会社によって異なります。
  • 銀行振込：指定口座へ返金（振込手数料当農園負担、返品確認後7営業日以内）。
• ふるさと納税の場合：
  • 寄付金の返金は自治体（例：笛吹市）経由で対応。返礼品分の返金は当農園が直接対応。

4. 注意事項

• 生鮮食品の特性：
  • 果物は賞味期限が短い商品です。商品到着後、速やかに状態をご確認ください。
  • クール便で発送しますが、配送中の温度変化による若干の品質変化はご容赦ください。
• 配送時の不在：
  • 不在で受け取れなかった場合、鮮度が損なわれる可能性があります。再配達はお客様にて手配をお願いします。
• ふるさと納税の返礼品：
  • ふるさと納税ポータルサイト（例：ふるさとチョイス、さとふる）経由の場合、サイトの規約も適用されます。

5. お問い合わせ先

返品・返金に関するご質問は、下記までお気軽にご連絡ください。 

対応時間：平日9:00～17:00（土日祝除く）

メール：[info@hinokafarm.com]

お問い合わせフォーム：[https://hinokafarm.com/お問い合わせフォーム/]